PROCEDIMENTO DE GARANTIA
Objetivando proporcionar um melhor atendimento aos nossos clientes além de dar maior agilidade ao processo de garantia das peças, descrevemos abaixo o procedimento para envio das peças para análise de garantia, como segue:
1º) Entrar em contato com o setor de garantias:
O cliente deverá entrar em contato com o setor de garantias através do telefone: (54) 3221.6079 ou e-mail: garantia@gauer.ind.br, Sr. Eduardo , informando os dados abaixo descritos:
- nome do distribuidor;
- nome do distribuidor;
- cidade/estado;
- quantidade de peças com defeito;
- defeito apresentado;
- fotografia aonde seja possível identificar o defeito
- nº nota fiscal de compra;
2º) Autorização para envio das peças:
O responsável pelo setor de garantias enviará ao solicitante (distribuidor) um e-mail autorizando o envio das peças.
3º) Envio das peças para análise:
Após o recebimento da autorização, o cliente deverá enviar as peças para análise, à Gauer, juntamente com a devida nota fiscal preenchida corretamente conforme instruções abaixo:
- CFOP: 5949 (estado do RS) e 6949 (demais estados).
- Descrição CFOP: Remessa para análise de garantia com retorno.
- Valor dos produtos: emitir a nota fiscal com o valor correto dos produtos pago na nota fiscal de compra.
- Colocar na nota fiscal (na descrição do produto) o código da peça Gauer;
- OBS: não deverão ser destacados impostos na nota fiscal;
- Frete: o distribuidor deverá enviar as peças para análise de garantia com frete pago.
NOTA:
Caso o valor total dos produtos com defeito não exceda R$ 150,00, solicitamos que o cliente relacione as mercadorias com defeito e entregue ao nosso representante da região (em eventual visita). O representante poderá relacionar os produtos para troca no pedido de compra do cliente, mencionando uma observação no pedido “ ITENS PARA TROCA” . A Gauer estará enviando as peças no próximo pedido do cliente, ou o representante levará as mesmas em mãos.
4º) Resposta de garantia:
Após análise das peças pelo responsável técnico da Gauer, o cliente receberá e-mail da empresa conforme abaixo:
- Garantia Procedente: o cliente receberá o laudo informando que a garantia é PROCEDENTE, e que a Gauer estará no prazo de 30 dias enviando as peças para reposição.
- Garantia Improcedente: o cliente receberá o laudo informando que a garantia é IMPROCEDENTE, com os motivos de recusa da garantia e peça será identificada com o selo GARANTIA NULA. O cliente deverá informar a Gauer se as peças deverão ser enviadas de volta ou se a Gauer poderá sucatear as mesmas.
FIQUE ATENTO!
Reservamo-nos o direito de recusar a garantia quando:
- Os produtos forem vendidos ao cliente há mais de 1 ano;
- Os defeitos apresentados nas peças foram provocados por mau uso, queda, etc..
- Peças deterioradas, adulteradas pelo cliente;
- Peças não apresentam defeito de fabricação;
- Peças não são fabricadas pela Gauer;
- Peças com etiquetas, escritas com pincel atômico ou caneta;
Percebemos que grande parte das peças recebidas para análise de garantia apresentam:
- Erro no preenchimento da nota fiscal;
- Peças enviadas fisicamente não conferem com a nota fiscal, divergindo em quantidade e modelo;
- Os produtos não são fabricados pela Gauer;
- Peças enviadas para análise com frete FOB, sem autorização da Gauer;
- Nota fiscal emitida com falta de dados dos produtos ou dados incorretos (somente descrição da peça, somente código cliente), não sendo possível saber qual o produto enviado.
Para evitar a incidência dos problemas acima, solicitamos a emissão correta da nota fiscal conforme item 3º , e a execução correta dos passos deste procedimento. O não cumprimento de qualquer dos itens acima, estará sujeito à improcedência da garantia.
Recebimento de pedidos
Solicitamos ao cliente verificar no ato do recebimento de pedidos as embalagens e lacres.
Caso os mesmos estejam violados ou abertos, favor comunicar imediatamente a Gauer pois não estaremos aceitando devoluções posteriores.
O cliente deverá conferir todas as peças constantes na nota fiscal. Em caso de quebras, faltas e avarias o cliente deverá mencionar o ocorrido no conhecimento da transportadora. A Gauer então estará tomando as providências a fim de que não ocorra mais este problema.
Este procedimento entra em vigor a partir desta data
CAXIAS DO SUL, RS, 04 DE NOVEMBRO DE 2011
